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Envío a domicilio

Si eliges que enviemos tu pedido a una dirección específica en la zona de cobertura, debes indicar la dirección de entrega y el tipo de envío, de entre aquellos disponibles.

Podremos despachar o entregar tus productos, a través de berlinhappy.cl, mediante terceros, o directamente, dependiendo del tipo de producto, factores logísticos y el método de envío seleccionado.

Cualquiera sea el método de entrega, berlinhappy.cl atenderá tus consultas y/o requerimientos. Puedes contactarnos por los medios indicados en la sección “Comunicaciones” de estos T&C.

Tipos de envío a domicilio

A continuación, puedes revisar los tipos de envío a domicilio que podrían estar disponibles para tu pedido en berlinhappy.cl:

  1. Envío “Despacho Berlin Happy”: el producto se entregará en un período corto de tiempo, el mismo día o el día siguiente.
    1. El servicio de despacho propio de Berlín Happy está disponible para determinadas comunas de la Región Metropolitana, bajo las siguientes condiciones: 
    2. Para las comunas de Santiago, Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Ramón, Vitacura, Puente Alto y San Bernardo, el despacho es gratis por compras sobre $20.000.
    3. Para compras inferiores a dicho monto, se cobrará un valor de $3.000 por envío.
    4. Para la comuna de San Miguel, el despacho es gratis por compras sobre $10.000.
    5. Para compras inferiores a ese monto, se cobrará un valor de $3.000 por envío.
    6. Para las comunas de Padre Hurtado, Calera de Tango, Pirque, San José de Maipo, Colina e Isla de Maipo, el valor del despacho es de $6.000, independientemente del monto total del pedido.
    7. Para las comunas de Lampa, Buin, Paine, Talagante, El Monte y Peñaflor, el valor del despacho es de $9.000, independientemente del monto total del pedido.
    8. El costo de despacho correspondiente se informará y detallará en el proceso de compra antes de que realices el pago.
  2. Envío “Despacho a regiones”: Una vez procesado tu pedido te contactaremos para acordar el proveedor de envío (Starken, Chilexpress, Blue Express, Correos de Chile, etc) y confirmar si prefieres envío a domicilio o retiro en alguna agencia, en cualquier caso, el envío será por pagar. 

Condiciones del envío a domicilio

Para realizar el envío de tu pedido de manera correcta y oportuna en el domicilio que hubieres indicado, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  1. Medidas del producto y de su empaque. Es necesario que, antes de comprar, revises las dimensiones del producto, para asegurar que la entrega sea efectuada. Ten presente que se deben incluir las dimensiones adicionales que pueda considerar el empaque del producto.
  2. Condiciones del lugar de la entrega:
    • El lugar físico donde se realiza la entrega debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso.
    • La entrega se realiza en la puerta del lugar de envío o bien en conserjería cuando se trata de un edificio.
  3. Contacto con el Vendedor o transportista. Para realizar el envío de tu pedido de manera correcta y oportuna en el domicilio que hubieres indicado, es posible que te contacte el Vendedor y/o el transportista a cargo, al número telefónico que hubieres indicado al registrarte.
  4. Recepción del producto:
    • Los productos deben ser recibidos por una persona mayor de edad que deberá manifestar su aceptación, dejando constancia de su nombre y número de documento de identidad, y de cualquier observación respecto de las condiciones en que reciba el producto. 
    • Ten en cuenta que, como medida de seguridad adicional, el repartidor tomará una fotografía de tu pedido afuera del domicilio o en conserjería, según corresponda. Al entregar esta información, autorizas el tratamiento de estos datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
    • Si no se encuentran personas en condiciones de recibir el producto en el lugar de la entrega, realizaremos un máximo de 1 intento adicional sin costo. Tras verificarse dichos intentos sin posibilidad de entregar el producto, se aplicará el costo de envío respectivo para un nuevo intento de entrega. En caso de no concretarse la entrega nuevamente, dejaremos sin efecto la compra y se reembolsará el precio pagado de acuerdo con lo establecido en la sección “Plazos de reembolso del dinero” de estos T&C. No se realizará la devolución del precio de la entrega.
    • En caso de que no sea posible efectuar una entrega debido a errores o falta de información en la dirección o en los datos de contacto, dejaremos sin efecto la compra y se reembolsará el precio pagado de acuerdo con lo establecido en la sección “Plazos de reembolso del dinero” de estos T&C. No se realizará la devolución del precio de la entrega. En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la entrega de tu producto, puedes contactarnos por los medios indicados en la sección “Comunicaciones” de estos T&C, para realizar la solicitud y obtener más información.

Si tienes cualquier consulta, duda o reclamo con respecto a tus pedidos comunícate con nosotros a través del teléfono +56 9 4844 3623, donde atenderemos tus consultas.

Retiro en punto de entrega

Si prefieres que entreguemos tu pedido en alguno de los puntos habilitados, puedes seleccionarlo de entre los que estén indicados en berlinhappy.cl previo a realizar tu solicitud de compra.

A continuación, puedes revisar los puntos de entrega habilitados para tu pedido en berlinhappy.cl:

  • Retiro en tienda Berlín 1070, San Miguel
  • Retiro en tienda Gran Avenida 5908, San Miguel
  • Retiro en tienda Gran Avenida 4965, San Miguel

Podrás retirar tu compra exhibiendo tu cédula de identidad e indicando el número de pedido. Si autorizaste a otra persona para que retire tu compra, esa persona deberá exhibir su cédula de identidad vigente y el número de pedido

Cuando tu pedido esté disponible para retiro te enviaremos un mensaje o correo electrónico. Podrás retirar tu pedido en el plazo de 7 días corridos desde que recibas dicho aviso o desde la fecha seleccionada para el retiro. Si tu pedido incluye productos alimenticios perecibles, éstos estarán disponibles en el punto habilitado seleccionado durante 3 días desde que recibas el aviso o desde la fecha seleccionada para el retiro.

El pedido estará disponible en el horario de funcionamiento de los puntos habilitados. Una vez transcurrido el plazo y el horario seleccionado para retirar tu pedido, sin que lo hayas hecho, la compra será dejada sin efecto y se reembolsará el precio pagado por los productos de acuerdo con lo establecido en la sección “Plazos de reembolso del dinero” de estos T&C. Si tu pedido incluye alimentos perecibles, éstos serán destruidos por razones de seguridad y el precio pagado por ellos no será reembolsado. No se realizará la devolución del precio de la entrega, en caso de corresponder.